इस महीने न्यूयॉर्क में एक विज्ञापन उद्योग सम्मेलन में, स्पॉटिफ़ की पॉडकास्टिंग रणनीति के प्रमुख आर्किटेक्ट्स में से एक ने बताया कि उसने प्लेटफॉर्म का सामना करने वाली सबसे बड़ी चुनौती के रूप में क्या देखा: सामग्री को कैसे मॉडरेट किया जाए।
मुख्य सामग्री और विज्ञापन व्यवसाय अधिकारी डॉन ओस्ट्रॉफ़, टेलीविज़न के दिग्गज, जिन्होंने यूएस पॉडकास्टर जो रोगन और अन्य शीर्ष प्रतिभाओं को Spotify में लाने में मदद की थी, से उनके पॉडकास्ट पर फैली COVID-19 गलत सूचना के बारे में पूछा गया था, क्योंकि नील यंग और अन्य कलाकारों ने उनके साथ काम किया था। विरोध में संगीत। उसने कहा कि कंपनियों को "संयम बनाम सेंसरशिप की दुविधा" का सामना करना पड़ा और "कोई चांदी की गोली नहीं थी।"
ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के लिए कंटेंट मॉडरेशन एक कांटेदार चुनौती रही है। जबकि सोशल मीडिया कंपनियां जैसे Meta's Facebook और ट्विटर मॉडरेशन पर अधिक पारदर्शी होने और मानव और कृत्रिम बुद्धिमत्ता समीक्षा प्रणालियों में निवेश बढ़ाने के दबाव का सामना करना पड़ा है, पॉडकास्टिंग अक्सर रडार के नीचे बह गया है।
“द जो रोगन एक्सपीरियंस” पर बैकलैश, जो 100 में $ 2020 मिलियन से अधिक के अनन्य सौदे में लाइसेंस प्राप्त करता है, स्पॉटिफ़ के समग्र दृष्टिकोण पर जांच को बढ़ाता है क्योंकि यह एक संगीत स्ट्रीमिंग सेवा से पॉडकास्ट की दिग्गज कंपनी और मूल सामग्री, उद्योग में निवेशक के रूप में विकसित होता है। पेशेवरों और शोधकर्ताओं ने कहा।
यह पॉडकास्ट उद्योग के ऐतिहासिक रूप से व्यावहारिक दृष्टिकोण को मॉडरेशन में बदल देता है, आंशिक रूप से इसकी खुली और खंडित प्रकृति का परिणाम है।
विभिन्न पॉडकास्ट विभिन्न प्लेटफार्मों द्वारा होस्ट किए जाते हैं और आरएसएस फ़ीड या सेवाओं के माध्यम से ऐप्पल पॉडकास्ट जैसे निर्देशिका ऐप पर भेजे जाते हैं Spotify श्रोताओं के लिए कौन सा कैटलॉग दिखाता है। सामग्री की विशाल मात्रा - लाखों पॉडकास्ट और घंटों तक चलने वाले एपिसोड - और ऑडियो को ट्रांसक्रिप्ट करने और विश्लेषण करने की तकनीकी चुनौतियां मॉडरेटिंग को और भी कठिन बना देती हैं।
Spotify ने 2015 में पहली बार पॉडकास्ट जोड़ा और 2019 से माध्यम में एक बड़ा धक्का दिया, पॉडकास्ट नेटवर्क गिमलेट और एंकर को खरीदा और किम कार्दशियन और पूर्व अमेरिकी राष्ट्रपति बराक ओबामा जैसी हस्तियों के साथ विशेष सामग्री सौदों पर करोड़ों खर्च किए।
पिछले महीने ही, जैसा कि इसकी पॉडकास्ट लाइब्रेरी बढ़कर 3.6 मिलियन हो गई, Spotify ने रोगन विवाद के जवाब में अपने प्लेटफॉर्म नियमों को पूर्ण रूप से ऑनलाइन प्रकाशित किया। नीतियों को वर्षों से सक्रिय रूप से लागू किया गया है, और महामारी के दौरान COVID-20,000 गलत सूचना के लिए 19 से अधिक एपिसोड हटा दिए गए हैं, यह कहा।
फेसबुक या ट्विटर के विपरीत, Spotify पारदर्शिता रिपोर्ट जारी नहीं करता है जो सामग्री को हटाने के सार्वजनिक लेखांकन की पेशकश करेगा। Spotify के एक प्रवक्ता ने कहा कि वह इस लक्ष्य की ओर काम कर रहा था।
Spotify के सीईओ डैनियल एक ने हाल ही में निवेशकों से कहा कि उन्हें पता है कि इसकी पॉडकास्टिंग रणनीति "हमारी टीमों का नए तरीकों से परीक्षण करेगी।" उन्होंने कहा कि यह "गलत सूचना से निपटने और अधिक पारदर्शिता प्रदान करने में मदद करने के लिए अपनी तरह के कई पहले उपायों को लागू कर रहा है।"
विशेषज्ञों ने कहा कि ऑडियो को मॉडरेट करने में आम तौर पर इसे टेक्स्ट में बदलना और सामग्री को फ़िल्टर करने या मानव समीक्षा के क्षणों की पहचान करने के लिए स्वचालित टूल का उपयोग करना शामिल है, लेकिन यह समय-गहन और सटीक है। वक्ताओं के स्वर की बारीकियां, विकसित होने वाले शब्द और भाषाओं में कठबोली, और लंबी चर्चा के भीतर प्रासंगिक बनाने की आवश्यकता सभी जटिलता में योगदान करते हैं।
ऑडियो मॉडरेशन "एक आदर्श तूफान" है, किन्ज़ेन के सह-संस्थापक मार्क लिटिल ने कहा, स्पॉटिफ़ द्वारा अनुबंधित एक फर्म, जो इसे चुनावी अखंडता, गलत सूचना और प्लेटफार्मों पर अभद्र भाषा से संबंधित समस्याओं को पैदा करने के लिए सचेत करती है।
"आपका सामना कुछ ऐसा है जो विशिष्ट रूप से जटिल है, जिसमें यह वॉल्यूम है ..., एक ऐसा प्रारूप है जो उस तरह के पाठ विश्लेषण को धता बताता है जिस पर हमने अतीत में भरोसा किया है।"
2 फरवरी को एक साक्षात्कार में, एक ने Spotify की वैश्विक सामग्री मॉडरेशन टीम को "बहुत बड़ा ऑपरेशन" कहा। लेकिन उन्होंने और एक प्रवक्ता ने सामग्री मॉडरेशन में अपने निवेश की मात्रा निर्धारित करने से इनकार कर दिया कि कितने कर्मचारी प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा पर काम करते हैं, या यह कहते हैं कि यह किन तकनीकों का उपयोग करता है।
Spotify हानिकारक सामग्री की पहचान करने में सहायता के लिए तृतीय-पक्ष समीक्षकों का उपयोग करता है। प्रवक्ता ने कहा कि इसकी सामग्री टीम को अभद्र भाषा, उत्पीड़न, बाल शोषण, उग्रवाद और गलत सूचना में विशेषज्ञता वाले एक दर्जन भागीदारों से सलाह मिलती है।
ये सलाहकार, जिनमें से अधिकांश Spotify ने नाम लेने से इनकार कर दिया, अपनी इन-हाउस टीम प्रदान करते हैं - जो सभी सामग्री मॉडरेशन निर्णय लेती है - अंतर्दृष्टि के साथ, इसे संभावित खतरों के प्रति सचेत करती है और दुरुपयोग का पता लगाने में मदद करती है।
Spotify ने पिछले साल अकेले अपने कैटलॉग में 1.2 मिलियन पॉडकास्ट जोड़े। जैसा कि शीर्ष प्लेटफार्मों पर उपलब्ध सामग्री बढ़ जाती है और नए शो सौदों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, और अधिक मजबूत मॉडरेशन का निर्माण किया जाना चाहिए, कुछ उद्योग विशेषज्ञों ने तर्क दिया।
"मैं वास्तव में 'यह कठिन है' पर वापस गिरने में संकोच कर रहा हूं, क्योंकि हम जानते हैं कि यह कठिन है। क्या यह एक बहु-अरब-डॉलर, बहुराष्ट्रीय संगठन बनाने जितना कठिन है, जो मूल रूप से... जाने-माने ऑडियो ऐप है?" पॉडकास्ट ऐप पॉकेट कास्ट्स के पूर्व सीईओ ओवेन ग्रोवर ने कहा।
सेवाओं का वेब
रोगन गाथा दोनों Spotify के कर्तव्यों के बारे में सवाल उठाती है जब यह विशेष रूप से लाइसेंस दिखाता है, और पॉडकास्टिंग उद्योग के लिए व्यापक चुनौती मॉडरेशन के बारे में है।
पॉडकास्ट आमतौर पर होस्टिंग प्लेटफॉर्म पर अपलोड किए जाते हैं और आरएसएस फ़ीड या होस्टिंग सेवाओं के माध्यम से ऐप्पल या Google पॉडकास्ट या अमेज़ॅन म्यूजिक जैसे डायरेक्टरी ऐप्स को वितरित किए जाते हैं।
उद्योग के विशेषज्ञों ने कहा कि होस्टिंग साइटों और निर्देशिका ऐप्स की पैचवर्क प्रकृति जिम्मेदारी को कम करती है और गैर-अनन्य पॉडकास्ट पर धब्बेदार प्रवर्तन के लिए बनाती है। Spotify, उदाहरण के लिए, पॉडकास्ट की मेजबानी नहीं करता है, हालांकि यह एंकर, रोगन के पॉडकास्ट के घर और मेगाफोन जैसे होस्टिंग प्लेटफॉर्म का मालिक है।
Spotify के स्वामित्व वाले प्लेटफ़ॉर्म द्वारा होस्ट नहीं किए गए पॉडकास्ट ऐप पर रिलीज़ होने से पहले समीक्षा के लिए Spotify को शो सबमिट करते हैं। लेकिन "बहुत से लोगों को यह भी पता नहीं है कि Spotify या Apple के माध्यम से कुछ प्राप्त करना कितना आसान है," निक हिल्टन ने कहा, जो यूके स्थित एक स्वतंत्र पॉडकास्ट प्रोडक्शन कंपनी पोडॉट चलाते हैं और कहा कि Spotify अनुमोदन प्रक्रिया में ही लग सकता है। कुछ मिनट।
कई होस्टिंग प्लेटफॉर्म ने साक्षात्कार में कहा कि उनके पास अपने द्वारा होस्ट की जाने वाली सभी सामग्री की जांच करने की क्षमता या इच्छा नहीं है। ब्लूब्री के सीईओ टॉड कोचरन ने कहा, "हम मॉडरेटर के रूप में कार्य नहीं करते हैं, हालांकि यह एक श्वेत वर्चस्ववादी समूह से माप सेवाओं को हटाने के उदाहरण का हवाला देते हुए, निष्कासन अनुरोधों का जवाब देता है।
"जब हमें किसी चीज़ की हवा मिलती है ... हमें बस आलू के चिप्स का एक बैग मिलता है और गति को 1.5x तक बढ़ा देता है और बैठकर सुनता है," होस्टिंग प्लेटफ़ॉर्म RedCircle के सीईओ माइक काडिन ने कहा, जो काफी हद तक उपयोगकर्ता रिपोर्ट पर निर्भर करता है या नस्लवादी कलाकृति जैसे संकेत। "पॉडकास्ट सामग्री के हर टुकड़े को ट्रांसक्रिप्ट करना बेहद महंगा होगा।"
उद्योग के पेशेवरों और शोधकर्ताओं ने कहा कि पॉडकास्टिंग की खुली, सुलभ प्रकृति माध्यम की एक प्रमुख विशेषता है, लेकिन मॉडरेशन टूल में अधिक जांच और प्रगति से सामग्री की समीक्षा करने में अधिक निवेश हो सकता है।
पॉडकास्ट प्लेटफॉर्म एकैस्ट के जनरल काउंसल डेनियल एड्रियन ने कहा, 'हम यहां बाजार में किसी भी बदलाव पर प्रतिक्रिया देंगे। "हम नहीं जानते कि यह कहाँ समाप्त होगा।"
टीम में Platform Executive आशा है कि आपको '[post_title]' लेख पसंद आया होगा। Google AI क्लाउड ट्रांसलेशन के माध्यम से अंग्रेजी से भाषाओं की बढ़ती सूची में स्वचालित अनुवाद। थॉमसन रॉयटर्स में हमारे आधिकारिक सामग्री भागीदारों के माध्यम से प्रारंभिक रिपोर्टिंग। न्यूयॉर्क में एलिजाबेथ कुलीफोर्ड, लॉस एंजिल्स में डॉन चमीलेव्स्की और स्टॉकहोम में सुपंथा मुखर्जी द्वारा रिपोर्टिंग। केनेथ ली और रिचर्ड चांग द्वारा संपादन।
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